Balance Scorecard

Dalam sebuah perusahaan perlu dilakukan pengukuran tingkat kinerja baik itu dari internal maupun eksternal perusahaan ataupun dari aspek finansial maupun non finansial. Tujuan dari pengukuran tersebut untuk mengetahui tingkat kinerja sebuah perusahaan (apakah perusahaan profitable???)

Balance Scorecard disini adalah merupakan suatu alat pengukuran kinerja perusahaan yang didasarkan kedalam 4 perspektif, yaitu :
1. Perspektif Keuangan
2. Perspektif Pelanggan
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

Dengan 4 perspektif ini perusahaan dapat mengetahui kinerja yang berada pada perusahaannya, sehingga untuk kedepannya perusahaan dapat meningkatkan ukuran kinerjanya. Dari masing-masing perspektif perusahaan dapat ditentukan Key Performance Indikator, yang akan dijadikan dalam ukuran kinerja.

Karakteristik dalam Balance Scorecard;
pertama Komprehensif jadi pengukuran tidak hanya dilakukan pada 1 perspektif saja tetapi juga diperluas ke perspektif yang lain, ex financial maupun non financial, internal maupun eksternal
kedua Koheren, mempunyai suatu hubungan sebab akibat ex faktor financial harus berhungan dengan pelanggan, pelanggan harus berhubungan dengan bisnis internal, bisnis internal harus berhubungan dengan pertumbuhan dan perkembangan.
Ketiga Seimbang, Harus seimbang antar faktor yang saling diperbandingkan ex : Financial dan non financial
Keempat Terukur, berdasarkan prinsip SMART (Spesific, Measurable, Achivable,Reliable dan Timebone)

Contoh Pengukuran Dalam sebuah unit Usaha :

Perspektif Financial :Tingkat pengembalian modal dan nilai tambah ekonomis, tingkat efisiensi usaha.
Perspektif Pelanggan :Kepuasan pelanggan, retensi (kemampuan mempertahankan pelanggan lama), pangsa pasar, dan kemampuan menarik pelanggan pelanggan baru.
Perspektif Bisnis Internal :Inovasi, mutu, pelayanan purna jual, efisiensi biaya produksi dan pengenalan produk baru
Perspektif Pertumbuhan :Kemampuan pekerja, kepuasan pekerja, dan ketersediaan sistem informasi serta kinerja kelompok (team performance)

To be Continue...